Lusso & prodec política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones y faqs

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La mayoría de los productos vendidos en www.lussoprodec.com están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos. Para cualquier duda, póngase en contacto con nosotros en el teléfono 916 28 74 01 o en el e-mail info@lussoprodec.com

Entregas y Devoluciones (Política de Devoluciones)

Tarifa de envíos: SEUR / DHL

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

Todos los productos de nuestra tienda están disponibles en stock, salvo alguna excepción que se podrá realizar por encargo. Recibirá un email en el que se indicara la fecha de salida y de entrega de los productos adquiridos en la dirección indicada. En caso de pedidos bajo encargo, se le comunicará la fecha en la cual el producto estará disponible para ser enviado.

En caso de no estar de acuerdo, le devolveremos el importe de su compra de manera inmediata.

¿Cuál es el precio de los portes?

Los gastos de envío de nuestra tienda online quedan reflejados en el momento de seleccionar el lugar de envío, ya que se calculan en base al peso de cada productos.

Desde el momento de confirmación del pedido, el plazo de entrega es de 24-48 horas en la Península y de 4-5 días en las Islas Canarias y se requerirá firma para la recogida del pedido. Para el resto de destinos, el plazo de entrega puede sufrir variaciones que en todo momento se le comunicará al cliente. Además, para poder comprobar el estado de su pedido, LUSSO&PRODEC le facilitará un código de seguimiento.

Por favor, asegúrese que alguien pueda recoger su pedido en el momento de la entrega ya que si no volverá al almacén desde donde se pondrán en contacto con Ud. para concretar una nueva fecha.

Podemos entregar en casi todas las partes del mundo, excepto en direcciones que son apartados de correos y en aquellos países donde no se pueda garantizarla la seguridad ni la integridad de los productos y la entrega.

¿Cuál es la política de devoluciones?

El plazo para realizar una devolución es de 28 días desde la fecha de la compra y lo puede hacer de una de estas dos formas:

En nuestras instalaciones del Pol. Ind. Río de Janeiro C/ Rafael Pillado Mourelle, 23, 28110 Algete (Madrid).

Recogida a domicilio: El coste del porte de la devolución será abonado mediante tarjeta en el momento en que solicite dicha devolución a través del formulario de contacto de nuestra web, para lo que tiene que estar registrado y haber realizado la compra en nuestra tienda online.

El envío se realizará a través de nuestra agencia de transportes y en el caso de utilizar otra, el riesgo de la devolución correrá a cargo del cliente.

Una vez comprobado que el producto se encuentra en perfecto estado, le enviaremos un correo electrónico informándole de la decisión y realizaremos la devolución del importe correspondiente en la misma tarjeta o cuenta de PayPal con la que se haya realizado la compra.

LUSSO&PRODEC se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron adquiridas.

¿Qué ocurre si no estoy conforme con cómo he recibido mi pedido?

Si recibe el pedido en mal estado (rotura, humedad, golpes…) es imprescindible que lo haga constar en el albarán antes de abrirlo.

Si no está conforme con su pedido, el plazo de reclamación es de 10 días. Podrá reclamar la devolución del pedido a través del formulario de contacto.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

Trabajamos con empresas de logística de primer nivel. En caso de que la empresa realice un primer intento de entrega y no se encuentres en casa, se pondrán en contacto con Ud. para acordar la fecha y hora de entrega.

¿Cómo sabré cuando recibiré mi pedido?

En el momento de pago del pedido, nuestro equipo gestionará el envío con la empresa de logística.

Una vez recogido el pedido, le indicaremos en su cuenta el localizador del pedido para que pueda consultar su estado en cualquier momento. Mediante dicho localizador podrá saber el lugar exacto y momento de entrega de su pedido.